O prazo para preparação e entrega da formulação é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e da validação da prescrição pela equipe responsável. Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão de crédito escolhido pelo Usuário. As informações fornecidas no cadastro poderão ser submetidas a procedimentos de confirmação, que poderão ser solicitados pela I.MY Innovative Pharma.
O prazo informado para cada formulação considera o tempo necessário para a conferência da prescrição, preparação magistral, realização dos controles aplicáveis, acondicionamento e dispensação, além do prazo de transporte até o endereço indicado pelo Usuário.
Quando o pedido contiver mais de uma formulação, os respectivos prazos poderão ser diferentes em razão das particularidades de preparação de cada formulação. Nesses casos, as preparações poderão ser encaminhadas separadamente, conforme a conclusão de cada etapa de preparação e controle.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra considera a região de destino, o tempo necessário para a preparação e dispensação das formulações e o prazo estimado para o transporte, sendo contabilizado em dias úteis.
É necessário que haja, no local indicado para entrega, pessoa autorizada pelo Usuário, maior de 18 (dezoito) anos e portando documento de identificação. No momento do recebimento, o responsável deverá verificar se a embalagem está íntegra e se a identificação da preparação corresponde ao pedido realizado. Estando a entrega em conformidade, deverá ser realizado o respectivo comprovante de recebimento.
Não serão considerados atrasos na entrega os casos em que a preparação tenha sido dispensada e encaminhada para transporte dentro do prazo informado, mas a entrega não tenha sido concluída por circunstâncias atribuíveis ao Usuário, como ausência do Usuário ou de pessoa autorizada no endereço indicado, recusa do recebimento por terceiros ou impossibilidade de acesso ao local de entrega. Também não serão considerados atrasos aqueles decorrentes de eventos alheios ao controle da I.MY Innovative Pharma, incluindo fenômenos naturais ou situações sociais, como greves, paralisações, manifestações ou outras circunstâncias que impeçam ou dificultem a atuação do transportador.
Considera-se realizada a entrega quando a preparação é efetivamente recebida no endereço informado pelo Usuário, conforme registro do sistema de controle utilizado pela I.MY Innovative Pharma.
Caso seja constatada, no momento do recebimento, qualquer irregularidade relacionada à integridade da embalagem ou à correspondência da preparação com o pedido, o recebimento deverá ser recusado e a I.MY Innovative Pharma deverá ser contatada imediatamente por meio dos canais de comunicação disponibilizados no site.
São consideradas situações de irregularidade, entre outras:
a) embalagem avariada durante o transporte;
b) embalagem violada ou com sinais de violação;
c) preparação em desacordo com o pedido ou com a identificação apresentada;
d) ausência da documentação fiscal correspondente; ou
e) divergência entre as informações constantes na documentação fiscal e a preparação recebida.
A I.MY Innovative Pharma não autoriza a transportadora a:
a) entrar no domicílio do Usuário;
b) realizar a entrega por meios alternativos ou inadequados;
c) abrir a embalagem ou manusear a preparação;
d) realizar a entrega em endereço diferente daquele informado no pedido;
e) realizar a entrega a menor de idade ou a pessoa que não apresente documento de identificação; ou
f) testar, administrar, aplicar ou realizar qualquer procedimento relacionado à utilização da preparação entregue.